Perkuat Transformasi Customer Experience, Jasa Marga Gelar Expert Sharing Session

BEKASI - PT Jasa Marga (Persero) Tbk terus menunjukkan komitmen melayani sepenuh hati melalui strategi peningkatan customer experience. Upaya menghadirkan layanan jalan tol yang semakin adaptif terhadap kebutuhan masyarakat ini salah satunya diwujudkan melalui penyelenggaraan Expert Sharing Session di Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC), Bekasi, Rabu (1/7/2026).

Mengusung tema Up-scaling Customer Experience (CX) Through Smart, Sustainable, and Connected Mobility Ecosystems, acara dihadiri langsung Direktur Utama Jasa Marga Rivan A. Purwantono. Kemudian Direktur Layanan Yaya Ruhiya, Corporate Secretary & Chief Administration Officer Jasa Marga Trias Andriyanto, jajaran Group Head dan Direksi Anak Perusahaan Jasa Marga serta diikuti ratusan Roadster Jasa Marga Group secara daring. Baca juga: Sambut Libur Sekolah, Jasa Marga Optimalkan One Call Center 133

Jasa Marga menghadirkan dua narasumber yang ahli di bidangnya, yaitu akademisi Prof Mohammed Ali Berawi dan praktisi bisnis sekaligus akademisi Prof Rhenald Kasali. Mereka berbagi wawasan terkait peningkatan customer experience dalam ekosistem infrastruktur transportasi.

Dalam sambutannya, Rivan A Purwantono mengatakan, sebagai market leader pengelola jalan tol di Indonesia, Jasa Marga tengah menginisiasi perubahan peradaban di bisnis jalan tol, mentransformasi paradigma infrastructure menjadi infraculture, yang berfokus pada keselamatan pengguna jalan tol. Dampak dari perubahan paradigma ini tidak hanya untuk internal perusahaan, namun juga ke masyarakat agar semakin merasakan pengalaman terbaiknya selama berkendara.

Tantangan Jasa Marga adalah mewujudkan total experience yang berfokus pada keselamatan pengguna jalan. Untuk mendukung hal ini, Jasa Marga terus mengembangkan berbagai inovasi layanan berbasis teknologi.